سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً على صحة وسلامة عملائنا، ونظراً لطبيعة المكملات الغذائية وتأثرها بظروف الحفظ والتخزين، يلتزم المتجر بتطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا تم فك أو إزالة غلاف الأمان (Seal) أو العبوة الأصلية.
- المنتجات التي تتأثر بعوامل الحفظ والتخزين أو التي لا يمكن التحقق من سلامتها بعد تسليمها للعميل.
- المنتجات السائلة أو الشراب أو الجيلاتين الغذائي (القميز) بعد استلامها.
ولا يؤثر ما سبق على حقوق المستهلك النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو خطأ في الطلب.
ثانياً: الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
يجوز للعميل طلب استرجاع المنتجات غير المستثناة أعلاه بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً.
- أن يكون في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- أن يكون غلاف الأمان والعبوة الأصلية سليمين وغير مفتوحين.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (مثل رقم الطلب أو الفاتورة).
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة النظامية المقررة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال الموافقة على الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع إن وجدت، ولا تُسترد رسوم التوصيل أو أي رسوم شحن تم دفعها مقابل الخدمة المقدمة.
ثالثاً: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملاً.
ولضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة عند توفر ذلك.
رابعاً: إلغاء الطلبات والعروض الترويجية
- في حال إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن، يتم استرداد كامل مبلغ الطلب بما في ذلك رسوم التوصيل (إن وجدت).
- في حال كانت المنتجات ضمن عروض ترويجية أو باقات (مثل 1+1 أو 2+1 أو خصم على المنتج الثاني)، فيجب إرجاع جميع منتجات العرض أو الباقة كاملة حتى يكون طلب الاسترجاع مؤهلاً للموافقة.
- في حال تم استرداد قيمة طلب تم منح العميل بسببه نقاط مكافآت أو مزايا شرائية، يحق للمتجر خصم أو إلغاء تلك النقاط أو المزايا بما يتناسب مع قيمة المنتجات المرتجعة.
خامساً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو التحويل البنكي خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
سادساً: أحكام عامة
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
- لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
- باستخدام العميل لموقع المتجر وإتمام عملية الشراء، فإنه يقر باطلاعه على هذه السياسة وموافقته عليها.
